Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre SP Luxury Hair et ses clients dans le cadre de la vente de produits capillaires de luxe, perruques et accessoires sur mesure. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits et fabrication sur mesure
Les produits proposés sont des articles capillaires haut de gamme, confectionnés sur mesure selon les caractéristiques choisies par le client (longueur, couleur, texture, densité, etc.). Chaque pièce est unique et fabriquée spécifiquement pour la commande passée.
3. Commande et paiement
La commande est validée dès réception du paiement intégral. Aucune mise en fabrication n'est lancée sans paiement complet. Les prix sont indiqués en devise sélectionnée et sont payables au comptant le jour de la commande.
4. Livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et tiennent compte du temps de fabrication sur mesure. Le client s'engage à fournir une adresse exacte et à être disponible pour réceptionner le colis. En cas d'adresse erronée ou d'absence répétée à la livraison, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
5. Politique de non-remboursement et de non-reprise
Tous nos produits étant fabriqués sur mesure et destinés à un usage capillaire intime, aucun retour, aucun échange et aucun remboursement ne sera accepté après expédition de la commande.
Cette politique stricte s'applique pour deux raisons majeures :
- Produits sur mesure : chaque article est confectionné spécifiquement pour le client selon ses spécifications. Les produits ne peuvent donc être ni revendus ni remis en stock.
- Raisons d'hygiène : les produits capillaires (perruques, extensions, tissages) entrent en contact direct avec le cuir chevelu et les cheveux. Pour des raisons sanitaires et d'hygiène strictes, ils ne peuvent en aucun cas être repris une fois sortis de nos ateliers.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
6. Cas particuliers de non-remboursement
En complément de la clause précédente, ne donnent lieu à aucun remboursement, échange ou avoir :
- les produits ayant été manipulés, lavés, coiffés, coupés, teints ou modifiés par le client ;
- les produits dont l'emballage scellé d'origine a été ouvert ;
- les commandes refusées à la livraison ou non réclamées par le client (les frais de retour et de réexpédition restant à sa charge) ;
- les écarts mineurs de teinte ou de texture inhérents à la nature naturelle du cheveu ;
- les commandes annulées par le client après le lancement de la fabrication ;
- les commandes promotionnelles ou soldées, qui sont fermes et définitives.
7. Réclamations en cas de défaut
En cas de produit reçu manifestement défectueux ou non conforme à la commande, le client dispose de 48 heures après réception pour nous adresser une réclamation par e-mail, accompagnée de photos claires du produit dans son emballage d'origine. Aucune réclamation ne sera prise en compte au-delà de ce délai. Le traitement éventuel relève exclusivement de notre appréciation et pourra prendre la forme d'une rectification, sans donner lieu à un remboursement.
8. Responsabilité
SP Luxury Hair ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien du produit par le client. Les conseils d'entretien fournis doivent être scrupuleusement respectés.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront seuls saisis.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande : [email protected].
Dernière mise à jour : 30/05/2026